<th id="erzis"><track id="erzis"></track></th>
    <em id="erzis"></em>
    1. <tbody id="erzis"></tbody>
      <rp id="erzis"><object id="erzis"></object></rp>
      <th id="erzis"></th>

      網訊 >> 名城網訊 >> 正文

      315晚會引爆家電售后黑幕,特約維修蘇州也有“李鬼”

      時間:2019-03-16 16:36:54 來源:名城蘇州網

        名城蘇州網訊 (記者 楊學敏)一年一度的“3·15晚會”曝光了美的方太等多家家電,其特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者,對家用電器“小病大修”。曝光之后,涉事公司等紛紛發表聲明,表示將持續完善售后質量和管理。對此,蘇州一位具有20年家電售后服務經驗的維修工表示,這一行“里面深得不得了”! 

        蘇州售后市場現狀良好 以前“深得不得了”

        在姑蘇區,就有這樣一家掛著“美的特約維修部”牌子的店鋪。面對是否取得了美的官方授權的詢問,店長表示是的。不過,隨后記者撥打了美的官方服務熱線,工作人員卻在核實之后向記者表示,蘇州市區并沒有這樣一個網點,“肯定是一個假的網點”! 

        除了冒名頂替的網點,真的預約網點也多多少少存在一些問題。談到近些年蘇州家店售后服務市場,園區一家美的特約維修網點的店長、入行20年的張先生坦言,“里面深得不得了,比較亂的。”

        “出來干就是為了錢嘛。”張先生介紹,“在以前,售后很亂的。比如有的空調根本沒有問題,到了人家里,這個壞了那個壞了,本來收50塊錢上門費就結束了,結果收人家四五百。”  

        央視曝光截圖

        張先生介紹,“還有一種維修員,他也不和你說,上門就干,干好了跟你說價錢,就很容易產生糾紛。尤其是那種網上找的維修員,打一槍換一個地方,出了事根本找不到。”

        相比以前,現在蘇州家電售后市場已經大大改善。“不敢嘞,你要是騙人,一旦被人家發現了,一個月有兩三個投訴,工商所就來‘找麻煩’了。”

        業內人士:有些問題銷售商售后搞不定 只能找我們

        細心的網友可能注意到,此次央視3·15曝光的全部為外包特約銷售商,卻沒有官方的售后服務人員! 

        觀前街人民商場里美的商鋪

        對此,張先生告訴記者,一方面是管理問題,另一方面,“有些疑難雜癥,正兒八經跟公司做維修的、銷售商自己的售后不一定搞的定,(因為)技術一般般,經驗不足,所以還是要找我們。”

        但是在外包維修市場中,因為維修工個人水平、素質參差不齊,就有部分維修工人利用掌握的技術 “小病大修”“暗度陳倉”,欺騙消費者。“再加上有些人技術差、業務少,自然就想逮到一個坑一個。”

        據了解,像張先生這種資深維修網點,每月收入在1-2萬之間! 

        除此之外,記者了解到,除了個人素質原因之外,亂收費現象屢屢發生還源于目前市場上無法制定統一的收費標準。

        “每個品牌的標準、底價、服務費都不一樣,即便是同一個品牌,面臨的問題也各有不同。”張先生說道! 

        對此,美的官方工作人員告訴記者,相比于各種線上線下網點,建議消費者撥打官方客服熱線,屆時將由熱線下單到對應的網點,由其聯系消費者。售后人員須按照規定明碼標價向消費者明示,涉及收費項目還需要向上級進行報備,之后官方還會進行回訪。如果消費者對服務有疑問,也可以撥打熱線進行投訴反映。

        盡管3·15晚會已經結束,但對消費者權益的維護仍然任重道遠。在此,名城君也希望企業們能“每天都是3·15”,而不要像網上調侃的那樣“等風頭過了,重新做人”。各個行業在具體的整改過程中,切勿“頭痛醫頭腳痛醫腳”,而是從規章制度的建立、管理的完善上著手,從根源上開刀,從而防止類似事件再次發生。

      (責編:楊學敏)

      本篇文章共有1頁 當前為第 1

      歡迎關注名城蘇州官方微信:www2500szcom(微信號)

      相關新聞

      新聞排行

      可提现游戏